Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

I clienti hanno a disposizione 25 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

I resi sono accettati nelle seguenti circostanze:

• L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

• Il prodotto presenta un difetto o un danno riscontrato al momento della consegna.

• Il cliente esercita il diritto di recesso entro il periodo previsto, a condizione che l’articolo venga restituito nel suo stato originale, non utilizzato, non assemblato, completo dell’imballaggio originale e di tutti gli accessori.

2. Assenza di Cambio Diretto

Per motivi organizzativi, il nostro negozio non offre cambi diretti.
Per ottenere un modello o una variante diversa, il cliente dovrà restituire l’articolo e procedere con un nuovo ordine dopo l’elaborazione del rimborso.

3. Annullamento dell’Ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.
Se l’ordine è già stato spedito o se il termine indicato è superato, l’annullamento non sarà più possibile.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e avviare una richiesta di reso secondo la procedura prevista dal nostro negozio.

4. Procedura di Richiesta

Per inoltrare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il nostro negozio fornendo le seguenti informazioni:

Il numero dell’ordine
Il motivo della richiesta
Fotografie in caso di articoli danneggiati o difettosi

5. Spedizione del Reso

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ed è inviata insieme all’ordine, così che il cliente la riceva al momento della consegna.

In caso di prodotto difettoso o non conforme confermato, copriamo i costi di spedizione del reso.
Per i resi volontari (articolo conforme ma non desiderato), le spese di spedizione per il rinvio sono a carico del cliente.

L’articolo deve essere restituito adeguatamente imballato, in perfette condizioni e completo di tutti gli accessori originali.

6. Tempi di Elaborazione

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Una conferma verrà inviata al cliente al termine della procedura.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

8. Contatti — Servizio Clienti

Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi, il servizio clienti del nostro negozio è disponibile tramite:

E-mail: cs@homiupbay.com
Telefono: +65 (827) 25512
Indirizzo: BLK 12 TAMPINES STREET 73 #04-01, SINGAPORE 528828, SINGAPORE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00
Area di consegna: Italia

Noi ci impegniamo a garantire una gestione trasparente, affidabile e conforme alle disposizioni applicabili, assicurando un’esperienza di reso semplice e sicura.